• 一季度未成年人网游消费投诉居网络消费投诉第一位 是去年同期的10倍
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    一季度未成年人网游消费投诉居网络消费投诉第一位 是去年同期的10倍

    来源:工人日报 2020-04-27 15:40:32

    记者日前从深圳市消委会获悉,今年第一季度,未成年人网络游戏消费投诉量跃居网络消费投诉第一位,共4472宗,是去年同期的10倍。

    “由于疫情原因学校???,手机、平板电脑等电子产品成为未成年人网课学习和休闲娱乐的主要工具,不少未成年人在家长不知情的情况下充值网络游戏,引发家长投诉,希望游戏平台能够退款。”深圳市消委会相关负责人介绍,未成年人网络游戏消费投诉反映的主要问题包括:未成年人冒用成年人身份信息注册游戏账号、游戏充值消费环节尚未需要进行身份二次认证、未成年人二次退费申述被驳回等。

    据了解,网络游戏公司基于已实名认证的游戏账号进行游戏用户年龄划分,以此限制未成年人付费行为。而针对未成年人使用成年人账号的消费行为,目前,网络游戏公司尚无二次身份认证环节,许多未成年人在知晓成年人支付密码后,进行过度充值消费。

    部分消费者反映,对于未成年人游戏二次充值退费申请,游戏公司拒绝退费。对于此类投诉,游戏公司表示,未成年人?;な侨缁峁餐脑鹑?,消费者首次申请未成年人游戏充值退费,游戏公司基于对未成年人?;さ睦砟?,在家长未提供充足证据证明未成年人消费的情况下,为消费者退费。但是二次退费依然是未成年人冒用成年人账号,并知晓支付密码进行消费的情况,游戏公司认为家长对未成年人的监护责任没有履行到位,在此情况下,游戏公司拒绝退费。

    深圳市消委会建议,建立网络游戏账号注册、充值消费“双认证”。一方面,建议游戏公司在账号注册、消费充值环节,引入指纹、面部识别等技术对游戏玩家进行强制身份验证,确保注册账号与实际玩家身份一致;另一方面,家长也应督促未成年人实名注册账号,以便启动未成年人?;せ?,同时,应尽量避免让未成年人知晓支付密码,主动采用指纹、面部识别等相对安全级别较高的支付验证方式。

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